Comprendre et gérer votre votre facture
Votre facture d’électricité Eli10 en quelques explications
Comprendre chaque partie de votre facture Eli10 est essentiel pour une gestion éclairée de votre consommation d’énergie. Voici un guide détaillé des principaux éléments :
Coordonnées
Cette section contient toutes les informations pour nous contacter en cas de questions sur votre facturation.
Références de facturation
Retrouvez ici le numéro et la date de votre facture, l'échéance de paiement, ainsi que vos numéros d'abonnement et de client pour toute correspondance.
Lieu de facturation
Indique clairement le lieu de consommation de l'énergie et/ou de l'eau, correspondant à votre adresse d'habitation ou de service.
Montants
Un récapitulatif précis des postes de votre facture, affichant le montant total dû après déduction des acomptes facturés, avec l'indication de la période couverte.
Décomptes et déduction des acomptes TVA
Quantités consommées sur la période
Composantes du tarifs de l'électricité
Votre facture se décompose en quatre grandes catégories : Energie, Acheminement, Tarifs de mesure et Taxes légales. A voir ci-dessous l'explicatif détaillé.
Ce qui compose votre facture :
Énergie
Part lié à l'électricité livrée, achetée sur le marché et/ou produite localement. C'est le poste le plus directement lié à votre consommation.
Réseau &
acheminement
Exploitation, entretien, développement et coûts des réseaux.
Mesure
Depuis 2026, les coûts de mesure constituent une composante tarifaire distincte de l'utilisation du réseau. Compteurs, relevés, télérelève et gestion des données.
Taxes & redevances
Fixées par les autorités publiques (Confédération, cantons, communes) et reversées aux collectivités. Leur montant ne dépend pas de votre fournisseur. Retrouvez le détail des taxes légales obligatoires (selon l'Art. 35 de l'Ordonnance sur l'énergie) et des redevances spécifiques à votre canton et commune de résidence.
Le prix du kWh : comment naît votre montant
Votre facture se décompose en trois grandes catégories, chacune avec un rôle distinct.
Un kilowattheure (kWh) correspond à une puissance d'un kilowatt utilisée pendant une heure. C'est l'unité de base de votre facture d'électricité.
Le calcul est simple : prix du kWh × quantité consommée = montant facturé. Plus vous consommez, plus la part variable de votre facture augmente.
Puissance (kW)
Ce que votre installation peut absorber à un instant donné.
Durée (h)
Le nombre d'heures pendant lesquelles cette puissance est utilisée.
= kWh consommés
La quantité relevée par votre compteur et facturée.
Passez à la facture électronique, payez plus simplement et plus sûrement!
Chez Eli10, vous pouvez simplement choisir votre mode de paiement dans le portail client:
Recevez votre facture par courrier électronique ou payez votre facture directement dans votre e-banking sans ressaisie, sans papier, en toute sécurité. Simplifiez la gestion de vos factures Eli10 en optant pour le mode de réception qui vous convient le mieux en quelques clics. Rapide, sécurisé et écologique !
Activez eBill ou la facture e-mail pour payer vos factures Eli10 et participez à un tirage sort vous offrant une chance de remporter une trottinette électrique.
eBill
Payez vos factures Eli10 directement depuis votre e-banking ou application bancaire mobile, en toute sécurité.
- Connectez-vous à votre e-banking ou application bancaire mobile
- Accédez à l’émetteur de factures eBill et activez le service
- Recherchez, sélectionnez et enregistrez « Eli10 » dans la liste des émetteurs
- Vous recevrez vos factures Eli10 directement dans votre e-banking ou application mobile
Pour en savoir plus sur les avantages et le fonctionnement d'eBill, visitez ebill.ch .
Facture par e-mail
Limitez votre utilisation de papier et simplifiez-vous la vie ! Rendez-vous dès à présent dans votre portail client (rubrique « mes factures ») pour activer l’option.
- Connectez-vous sur my.eli10.ch
- Accédez au formulaire via le menu
- Sélectionnez « facture par e-mail »
- Remplissez vos informations et validez
Tentez de gagner une trottinette électrique !
Passez à la facturation numérique et participez automatiquement à notre concours.
Pour participer, il suffit de :
- être inscrit au portail client Eli10 ;
- choisir une solution de facturation numérique (eBill ou facture par e-mail) ;
- activer cette solution avant le 10 décembre 2026.
Aucune inscription supplémentaire n’est nécessaire. Les clients remplissant les conditions sont automatiquement comptabilisés.
Les nombreux avantages de la facture électronique
Adopter la facture électronique, c’est choisir une solution moderne, pratique et respectueuse de l’environnement. Découvrez pourquoi des milliers de clients Eli10 ont déjà fait le pas.
Écologique
Réduisez votre empreinte carbone en éliminant l'impression et l'envoi de papier. Un petit geste pour la planète, une grande différence.
Rapide et Simple
Recevez vos factures instantanément, directement dans votre e-banking ou par e-mail, pour un traitement et un paiement en quelques clics.
Sécurité Accrue
Vos factures sont protégées contre la perte et la fraude grâce à des systèmes de paiement sécurisés et un archivage numérique fiable.
Accès Partout
Consultez et gérez toutes vos factures à tout moment, depuis n'importe quel appareil connecté, via votre portail client personnel.
FAQ
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
En cas de non-paiement à l’échéance, des frais de rappel
peuvent être appliqués. Des retards persistants pourraient
entraîner une suspension de la fourniture d’énergie.
Comment puis-je la payer ?
Le paiement s’effectue via e-banking ou e-Bill pour une
gestion simplifiée. Activez e-Bill dans votre portail bancaire
ou optez pour la facture par e-mail via votre Espace Client.
Quand ma facture arrive-t-elle ?
Vos factures sont émises tous les mois. Vous les recevrez
par e-mail, e-Bill ou par courrier postal, selon l’option
que vous avez choisie.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
En cas de non-paiement à l’échéance, des frais de rappel
peuvent être appliqués. Des retards persistants pourraient
entraîner une suspension de la fourniture d’énergie.
Votre facture se décompose en trois grandes catégories, chacune avec un rôle distinct.